RETOUREN & KLACHTEN
IK WIL MIJN ARTIKEL RETOURNEREN, HOE DOE IK DAT?
Kies een van deze opties voor retouren:
- Bezoek onze winkel in Yngsjö, Åhuskärrvägen 30, 29692 Yngsjö.
- Retour via DB Schenker of een andere vrachtleverancier.
Als u uw artikel per post (of op een andere manier) wilt retourneren, bent u als klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. De retourzending moet binnen 7 dagen na ontvangst van uw zending plaatsvinden. Neem altijd contact op met Jardinerie Nordic voor het retourneren.
U ontvangt uiterlijk 7 dagen nadat het geretourneerde product bij Jardinerie Nordic is aangekomen een vergoeding voor uw aankoop. Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor het risico van retourzending, het risico omvat b.v. dat het product is beschadigd of verloren is gegaan tijdens de verzending. Als de goederen beschadigd zijn tijdens het transport naar ons, zullen we u hierover een e-mail sturen, foto's bijvoegen en uitleggen dat we de goederen niet kunnen accepteren.
WINKELWAGEN & AFREKENEN
HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING DOORGEGEVEN IS?
U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen.
Als u vragen heeft over uw bestelling, contact Klantenservice van Jardinerie Nordic hier. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.
Wanneer uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een ontvangstbevestiging. De bevestiging bevat een trackingnummer dat u kunt gebruiken om uw zending te volgen.
Zodra de zending ons heeft verlaten, wordt deze binnen 1-3 werkdagen op je huisadres afgeleverd, afhankelijk van waar in het land je woont. On DB schenkt de website u kunt uw trackingnummer invoeren om uw zending te volgen, iets wat we aanbevelen.
Bewaar altijd uw orderbevestiging voor elk contact met de klantenservice van Jardinerie Nordic.
KAN IK MIJN BESTELLING AANPASSEN, VOLTOOIEN OF ANNULEREN?
Op dit moment hebben wij niet de mogelijkheid om de bestelde bestelling aan te passen, aan te vullen of te annuleren. Heeft u vragen over uw bestelling contact op met de klantenservice van Jardinerie Nordic
KAN IK BIJ JARDINERIE NORDIC E-TRADE BESTELLEN ALS IK BUITEN ZWEDEN WONING?
We verzenden momenteel alleen goederen binnen de grenzen van Zweden.
WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN IN JARDINERIE NORDIC E-TRADE?
U betaalt gemakkelijk met pinpas en creditcard aan de kassa. Er worden geen kaartkosten toegevoegd.
VERZENDING EN BEZORGING
WAAROM IS HET ITEM NIET OP VOORRAAD ALS IK BIJ DE AFREKENING GA?
Aangezien het product niet gereserveerd is wanneer u het aan de winkelwagen toevoegt, kan het voorkomen dat het product uitverkocht is wanneer u bij de kassa komt.
HOE LANG HEBT U LEVERTIJD?
Uw bestelling wordt binnen 1-7 werkdagen verzonden, mits het door u bestelde artikel op voorraad is. In weken met rode dagen kan de levertijd iets langer zijn.
WAAR IS MIJN BESTELLING?
De goederen worden binnen 1-7 dagen verzonden. mits het door u bestelde artikel op voorraad is.
Wanneer uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een ontvangstbevestiging. De bevestiging bevat een trackingnummer dat u gebruikt om uw zending te volgen.
Zodra de zending ons heeft verlaten, wordt deze binnen 1-3 werkdagen op je huisadres afgeleverd, afhankelijk van waar in het land je woont. Op de DB Schenker-website kunt u uw trackingnummer invoeren om uw zending te volgen, wat wij aanbevelen.
HOE WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Wij bezorgen, via DB Schenker. We verzenden al onze goederen met een service genaamd Ombudspaket Domestic. Dit betekent dat u uw pakket moet ophalen bij de dichtstbijzijnde vertegenwoordiger.
Houd er rekening mee dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor de afhandeling/tijden van DB Schenker-bezorging.
AANKOOPVOORWAARDEN
* Het wettelijk herroepingsrecht bij winkelen op afstand is 14 dagen. Met verwijzing naar § 11:4 van de Wet verkopen op afstand (DAL) geldt dit niet voor goederen die door meerdere keren hanteren snel kunnen bederven of beschadigen.
OVER HET ALGEMEEN
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op u als particuliere of zakelijke klant van Jardinerie Nordic. Bij aankoop komt een overeenkomst tot stand tussen de koper en Jardinerie Nordic AB.
BEDRIJFSINFORMATIE
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjö
Telefoon: 0733502323.
E-mail: info@jardinerienordic.se
Organisatienummer: 559282-7199
Wanneer u een aankoop doet bij Jardinerie Nordic, accepteert u onze aankoopvoorwaarden volledig en stemt u in met onze omgang met cookies en persoonlijke gegevens. Zie sectie 2 voor informatie over ons privacybeleid. Om een aankoop te doen op jardinerienordic.se, moet u 18 jaar oud zijn, in overeenstemming met de Zweedse wet. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en in Zweedse kronen. Prijzen zijn exclusief eventuele betalings- en verzendkosten. Deze vergoedingen worden apart vermeld in de gevallen waarin ze zich voordoen.
Actie- en uitverkoopprijzen zijn geldig voor een bepaalde periode of zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld. Jardinerie Nordic behoudt zich voor prijswijzigingen, definitieve verkopen en eventuele feitelijke fouten, bijvoorbeeld prijsfouten, productomschrijvingen, kleurafwijkingen en onjuiste voorraadbalansen. We behouden ons het recht voor om aankopen te annuleren voor zover toegestaan door de toepasselijke consumentenwetgeving. Jardinerie Nordic behoudt zich het recht voor om op elk moment algemene voorwaarden, prijzen, assortiment, beschrijvingen of afbeeldingen op de website te wijzigen. Elke afgeronde en goedgekeurde bestelling genereert automatisch een orderbevestiging. De meest voorkomende reden waarom er geen orderbevestiging wordt ontvangen, is dat je in verband met de bestelling per ongeluk een onjuist e-mailadres hebt opgegeven. Controleer voor de zekerheid uw Ongewenste e-mail.
VOORRAADSALDO
Als een artikel op voorraad is, houd er dan rekening mee dat de voorraadstatus slechts een prognose is. Beschikbaarheid van software kan niet worden gegarandeerd*. Als je een artikel hebt besteld dat niet meer op voorraad is*, behouden we ons het recht voor om dit artikel van je bestelling te annuleren en je de resterende bestelde artikelen toe te sturen. Het verschil wordt teruggestort op dezelfde rekening die voor de bestelling is gebruikt.
INTEGRITEITSBELEID
Gegevensprivacy is erg belangrijk voor ons bij Jardinerie Nordic en we willen open en transparant zijn met onze omgang met uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid is geactualiseerd en verduidelijkt volgens de nieuwe voorwaarden van de AVG* die op 25 mei 2018 van kracht worden. Hierin wordt het verzamelen, verwerken en wijzigen van uw persoonlijke informatie duidelijk uitgelegd.
Het is belangrijk dat u ons privacybeleid begrijpt en eraan deelneemt, zodat u zich veilig voelt bij onze verwerking van uw persoonsgegevens.
We gebruiken uw persoonlijke gegevens om uw aankoop online op jardineriordic.se te beheren door uw bestellingen en retouren via onze online diensten te verwerken en u meldingen te sturen over de leveringsstatus of in geval van problemen met de levering van uw artikelen. Het verwerken van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor ons bij Jardinerie Nordic om de service te kunnen verlenen en uw bestelling bij u te kunnen bezorgen.
• Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw betalingen te beheren.
• We gebruiken uw gegevens ook voor het afhandelen van klachten en zaken met betrekking tot producten.
• We gebruiken uw persoonlijke gegevens om u marketingaanbiedingen en informatie via e-mail en sms te sturen.
We gebruiken uw persoonlijke gegevens om te voldoen aan de vereisten van wetten, gerechtelijke uitspraken en beslissingen van autoriteiten. Dit omvat het gebruik van uw persoonlijke gegevens om boekhoudkundige informatie te verzamelen en te controleren om te voldoen aan boekhoudregels. De verwerking van uw persoonsgegevens is voor ons bij Jardinerie Nordic noodzakelijk om aan onze wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen.
Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om u te identificeren en om te bevestigen dat u de wettelijke minimumleeftijd heeft om online aankopen te doen en om uw adres te bevestigen wanneer u contact opneemt met externe partners.
Wij gebruiken Klarna als betalingspartner en zij geven onze klanten de mogelijkheid om op meerdere manieren te betalen. Op welke manier u ook kiest om te betalen, uw gegevens worden verstrekt en beschermd door Klarna. Dit om een koopovereenkomst tot stand te kunnen brengen. Hier kunt u er ook voor kiezen om "automatisch onthouden" of "geblokkeerd" te worden, dit laatste betekent dat uw betalingsgegevens niet worden opgeslagen en automatisch worden ingevuld elke keer dat u een aankoop doet. In de checkout vind je onze en Klarna's aankoopvoorwaarden om de aankoop nog veiliger te kunnen afronden.
Adressen, telefoonnummers, e-mailadressen of andere persoonsgegevens van onze klanten verstrekken wij niet aan derden voor marketingdoeleinden, statistische verwerking en dergelijke.
De persoonsgegevens van klanten worden vertrouwelijk behandeld, ongeacht of ze hier specifiek om hebben gevraagd of niet. We gebruiken de informatie alleen om bestellingen van klanten te kunnen verwerken en relevante marketing aan te kunnen bieden.
Telkens wanneer wij persoonsgegevens verwerken die wij van u hebben verzameld, krijgt u informatie of het verstrekken hiervan wettelijk of verplicht is voor het aangaan van een overeenkomst en de eventuele gevolgen daarvan.
U hebt het recht om op elk moment informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren. Wij sturen u deze informatie per e-mail nadat u contact met ons heeft opgenomen. U heeft het recht om correctie van uw persoonsgegevens te vragen als deze onjuist zijn, inclusief het recht om onvolledige persoonsgegevens aan te vullen.
U heeft te allen tijde het recht om toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in te trekken en direct marketing te weigeren. Als u dit doet, kunnen wij van Jardinerie Nordic u op basis van uw toestemming geen verdere aanbiedingen in de vorm van direct marketing of informatie sturen.
U heeft te allen tijde het recht om alle door ons bij Jardinerie Nordic verwerkte persoonsgegevens te verwijderen, met uitzondering van de volgende situaties:
• je hebt een lopende zaak met de klantenservice
• u heeft een lopende bestelling die nog niet of gedeeltelijk is verzonden
• u wordt verdacht van het hebben of misbruiken van onze diensten in de afgelopen vier jaar
• als u een aankoop heeft gedaan, bewaren wij uw persoonsgegevens in verband met de transactie voor boekhoudkundige doeleinden
Het Zweedse bedrijf, Jardinerie Nordic, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u ons toestuurt en is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens in overeenstemming met de huidige regelgeving inzake gegevensbescherming.
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjö
Handelsregister: Zweeds ondernemingsregistratiebureau
Organisatienummer: 559282-7199
Jardinerie Nordic moet informatie verzamelen over uw gebruik van onze online diensten met behulp van cookies. Deze kleine tekstbestanden worden door ons naar uw apparaat gestuurd, zodat we u kunnen onthouden de volgende keer dat u ons bezoekt. Cookies bouwen een beeld op van uw interesses en behoeften en hoe u onze website precies gebruikt. Deze tekstbestanden stellen ons ook in staat om ervoor te zorgen dat we andere relevante marketinginformatie verzenden, zoals aanbiedingen en internetgebaseerde advertenties.
Informatie die we kunnen verzamelen is naam, thuisadres, e-mail, telefoonnummer, IP-adres, aankoopgeschiedenis, zoekcriteria, browser wanneer u ons bezoekt, hoe lang u op de site blijft, locatiegebaseerde gegevens, taal, eerdere aankopen en in in sommige gevallen kunnen wij ook contact met u opnemen in de fase nadat de aankoop is afgerond.
De gegevens die wij van u verzamelen, worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
Als u van mening bent dat wij bij Jardinerie Nordic uw persoonsgegevens onjuist verwerken, kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Mogelijk moeten we ons privacybeleid bijwerken. De laatste versie van ons privacybeleid is altijd beschikbaar op onze website. We zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen in het beleid, zoals het doel van het gebruik van uw persoonlijke gegevens of uw rechten.
*De Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) Nr. 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad, afgekort AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)) is een nieuwe EU-verordening die op 25 mei in de hele EU van kracht wordt. 2018. GDPR vervangt de Zweedse wet op de persoonsgegevens (PUL).
VEILIGE BETALING
Jardinerie Nordic E-handel biedt verschillende betaalmethoden aan. Deze staan aangegeven bij het afrekenen op de website. Jardinerie Nordic werkt samen met Klarna voor veilige online betalingen. Er worden geen kaartkosten toegevoegd.
JOUW BESTELLING
E-HANDEL
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst bij Jardinerie Nordic E-handel, ontvangt u een orderbevestiging via e-mail. De orderbevestiging moet worden bewaard voor elk contact met de klantenservice van Jardinerie Nordic. Het is belangrijk dat bij het bestellen een geldig e-mailadres en een geldig mobiel nummer worden opgegeven.
Wanneer uw bestelling door ons wordt verzonden, ontvangt u een leveringsbevestiging. Er is een link met een trackingnummer waarmee u uw zending kunt volgen. Als u vragen heeft over uw bestelling, neem hier contact met ons op.
VERZEND VOORWAARDEN
Je pakket wordt normaal gesproken de dag nadat je je bestelling hebt geplaatst ingepakt. Wordt binnen 1-7 werkdagen verzonden. Wij leveren met DB Schenker en alleen binnen Zweden.
Zodra uw pakket is afgeleverd, sturen we een e-mail met een link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw account.
Wij versturen al onze pakketten via DB Schenker met een dienst genaamd Ombudspaket Domestic. Dit betekent dat u uw pakket moet ophalen bij de dichtstbijzijnde agent.In individuele gevallen kan dit verschillen, wat ertoe kan leiden dat u uw pakket moet ophalen bij de dichtstbijzijnde agent. Check je mailbox, ook spam.
Zodra je bestelling bij het afhaalpunt aankomt, ontvang je een sms dat je bestelling kan worden opgehaald.
LET OP: U krijgt ook uw pakketnummer per e-mail toegestuurd, maar er wordt geen notificatiebrief verzonden als u SMS-notificatie hebt geselecteerd. De opslagtijd voor goederen is normaal gesproken 14 dagen vanaf het moment dat het pakket bij uw agent is aangekomen. Met uw pakketnummer kunt u brieven, pakketten en pallets volgen. U kunt ook volgen met behulp van sms-nummers en meldingscodes.
Houd er rekening mee dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor de afhandeling/tijden van DB Schenker-bezorging.
5.1 LEVERVERTRAGING
De consument heeft het recht om de aankoop te annuleren in geval van vertraging als hij de nieuw voorgestelde levertijd niet goedkeurt. De levertijd is normaal gesproken 5 – 7 dagen voor Zweden.
5.2 VERZENDKOSTEN
Onze verzendkosten variëren op basis van de grootte en het gewicht van het artikel, uw postadres en de service die DB Schenker biedt voor uw bestelling. U kunt de totale verzendkosten voor uw bestelling zien in uw winkelmandje.
HERROEPINGS-, RETOUR- EN KLACHTRECHT
6.1 HERROEPINGSRECHT
Voor accessoires en meubelen bieden wij op vertoon van een aankoopbon een herroepingsrecht van 14 dagen zonder dat u als consument hiervoor een reden hoeft op te geven. Goederen die in onverkoopbare staat worden teruggestuurd, kunnen tot 100% in waarde dalen.
AANDACHT! verkoopartikelen en cadeaubonnen vallen niet onder het herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht moet op gepaste wijze worden gecommuniceerd en u als consument bent verantwoordelijk voor het bericht dat ons bereikt. De termijn voor het herroepingsrecht begint te lopen vanaf de dag dat u uw artikel in onze winkel in Yngsjö heeft gekocht of vanaf de dag dat u het artikel via bezorging heeft ontvangen. Hier vindt u het herroepingsformulier van het Zweedse consumentenbureau: https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
6.2 RETOUREN en KLACHTEN Jardinerie Nordic
Als je spijt hebt van je aankoop, doe dan een Retour. Heb je een beschadigd product ontvangen, dien dan een klacht in.
Klachten en retouren worden ter plaatse in de winkel in Yngsjö ingediend.
Bewaar altijd uw kassabon - deze is geldig als uw garantiekaart en moet worden getoond in geval van een klacht of retournering.
Bij eventuele geschillen volgen wij de aanbevelingen van de Algemene Klachtencommissie.
6.3 RETOUREN EN KLACHTEN: E-TRADE
Als je spijt hebt van je aankoop, doe dan een Retour. Heb je een beschadigd product ontvangen, dien dan een klacht in. Voor transportschade zie instructies onder punt 6.4.
6.3.1 RETOUR
– Om een retourverzoek te registreren, neemt u contact op met du klantenservice
- Vul persoons- en contactgegevens in
- Selecteer zaakretour en klacht
- Schrijf uw zaak en vermeld het externe documentnummer
- Bevestig door op VERZENDEN te klikken
Na een geregistreerd retourverzoek wordt er via e-mail contact met u opgenomen voor verdere instructies met betrekking tot uw zaak. Bij gebruik van open aankoop op e-commerce bent u als klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. De retourzending dient binnen 14 dagen nadat je kenbaar hebt gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, verzonden te worden.
U ontvangt uiterlijk 14 dagen nadat het geretourneerde product bij Jardinerie Nordic is aangekomen een vergoeding voor uw aankoop.
6.3.2 KLACHT
– Om een klachtverzoek te registreren, contact klantenservice
- Vul persoons- en contactgegevens in
- Selecteer zaakretour en klacht
- Schrijf uw zaak en vermeld het externe documentnummer
- Om de afhandeling van klachten te versnellen kunt u onder FOTO'S UPLOADEN een foto uploaden van de huidige schade/oorzaak van de klacht.
- Bevestig door op VERZENDEN te klikken
Na een geregistreerd klachtverzoek wordt er via e-mail contact met u opgenomen voor verdere instructies met betrekking tot uw zaak. In gevallen waarin het product naar ons moet worden teruggestuurd, wacht u op de gratis retourzendingsbon. Wij vergoeden geen eigen verzendkosten.
Als klant bent u verantwoordelijk voor het product totdat het is ontvangen door onze retourafdeling, inclusief het risico dat het product beschadigd raakt of verloren gaat tijdens het terugsturen naar ons. Goed verpakken.
Uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het artikel wilt retourneren, ontvang je een vergoeding voor je aankoop. We kunnen de betaling echter inhouden totdat we de retour hebben ontvangen of het bewijs dat het artikel is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
6.4 TRANSPORTSCHADE
We controleren altijd of alle goederen van de hoogste kwaliteit zijn voordat we ze verzenden. Als de verpakking van uw zending zichtbare, duidelijke schade heeft bij levering, vragen we u om de goederen te fotograferen voordat u ze opent. Dit is zodat de klantenservice van Jardinerie Nordic de mogelijkheid krijgt om de zending bekend te maken bij het transportbedrijf. Als de goederen transportschade hebben opgelopen, neem dan direct en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van je goederen contact op met onze klantenservice. Alle mogelijke schade moet worden gedocumenteerd met duidelijke foto's (niet groter dan 5 MB) bijgevoegd via e-mail naar Jardinerie Nordic Klantenservice
RECHT VAN KLACHT
Indien u een klacht wilt indienen over een product, dan meldt u de klacht aan via de klantenservice, volgens punt 6. Garantie en recht van klacht gelden op vertoon van een geldig aankoopbewijs. Je hebt het recht om binnen 3 jaar reclame te maken voor een product.
7.1 FABRICAGEFOUTEN
Een fabricagefout wordt volgens de wet binnen 6 maanden ontdekt. Een defect aan de thermostaat of een kortsluiting worden niet als dergelijke fouten geteld. Om ervoor te zorgen dat Jardinerie Nordic verantwoordelijk is voor het defect in het product, is het vereist dat het defect origineel is, dat wil zeggen dat het er al was toen u het product kocht (fabricagefout). Fouten die binnen 6 maanden aan het licht komen, worden altijd beschouwd als originele fouten, die Jardinerie Nordic kosteloos voor u herstelt.
Jardinerie Nordic verkoopt alle elektrische artikelen met 1 jaar garantie en 3 jaar klachtrecht volgens de Consumer Purchase Act, en alle garanties zijn van toepassing in Zweden. Jardinerie Nordic is dan verantwoordelijk voor de claimkosten als de schade wordt beschouwd als een fabricagefout.
Jardinerie Nordic neemt geen verantwoordelijkheid voor fouten die optreden als gevolg van schade, slijtage of verwaarlozing. Dergelijke productdefecten zijn bijvoorbeeld gerafelde koorden en scheuren in het product.
Volgens de Consumentenkoopwet is het niet mogelijk om reclame te maken voor een product in geval van ontevredenheid, aangezien Jardinerie Nordic geen tevredenheidsgarantie heeft. U vindt een link naar de gemeenschappelijke geschillenbeslechtingspagina van de EU hier.
ONDERHOUD
We hebben onze partners zeer zorgvuldig geselecteerd en bieden eersteklas producten aan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.
We beantwoorden je vragen over je aankoop binnen 48 uur (weekdagen), anders ontvang je een vertragingsmelding. Andere vragen beantwoorden we zo snel mogelijk met de ambitie dat je binnen 48 uur antwoord krijgt.
GARANTIEVOORWAARDEN
POTTEN, MOZAÏEKTAFELS EN SCHEPEN
Wintergarantie tegen scheuren of andere weersbeïnvloedende factoren, verbleken, zoutaanslag, schimmelvlekken wordt NIET toegepast.
