RESI E RECLAMI
VOGLIO RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO, COME FACCIO?
Scegli una di queste opzioni per i resi:
- Visita il nostro negozio a Yngsjö, Åhuskärrvägen 30, 29692 Yngsjö.
- Restituzione tramite DB Schenker o un altro fornitore di merci.
Se desideri restituire il tuo articolo per posta (o in altro modo), tu come cliente sei responsabile del costo di spedizione. Il reso deve avvenire entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione. Contatta sempre Jardinerie Nordic prima di effettuare un reso.
Riceverai un risarcimento per il tuo acquisto entro e non oltre 7 giorni dall'arrivo del prodotto restituito a Jardinerie Nordic. Si prega di notare che voi come cliente siete responsabili del rischio della spedizione di ritorno, il rischio include ad es. che il prodotto sia danneggiato o smarrito durante la spedizione. Se la merce viene danneggiata durante il trasporto verso di noi, ti invieremo un'e-mail in merito, allegando foto e spiegando che non possiamo accettare la merce.
CARRELLO E PAGAMENTO
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO PASSATO?
Riceverai una conferma d'ordine via e-mail da parte nostra quando avremo ricevuto il tuo ordine.
Se hai domande relative al tuo ordine, contatta Servizio clienti Jardinerie Nordic qui. Se non hai ricevuto un'e-mail, controlla la tua cartella spam.
Quando il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai una conferma di consegna. La conferma contiene un numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare la tua spedizione.
Una volta che la spedizione ci ha lasciato, viene consegnata al tuo indirizzo di casa entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda del paese in cui vivi. On DB dona il sito web puoi inserire il tuo numero di tracciamento per tracciare la tua spedizione, cosa che ti consigliamo.
Salva sempre la conferma dell'ordine per qualsiasi contatto con il servizio clienti Jardinerie Nordic.
POSSO MODIFICARE, COMPLETARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Al momento, non abbiamo la possibilità di modificare, integrare o annullare l'ordine ordinato. Hai domande sul tuo ordine contattare il servizio clienti Jardinerie Nordic
POSSO ORDINARE DA JARDINERIE NORDIC E-TRADE SE VIVO FUORI DALLA SVEZIA?
Al momento spediamo solo merci all'interno dei confini svedesi.
QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE IN JARDINERIE NORDIC E-TRADE?
Paghi facilmente con carta di debito e carta di credito alla cassa. Non vengono aggiunte commissioni sulla carta.
SPEDIZIONE
PERCHÉ L'ARTICOLO È ESAURITO QUANDO RICEVO IL PAGAMENTO?
Poiché il prodotto non è prenotato quando lo aggiungi al carrello, può succedere che il prodotto sia esaurito quando arrivi alla cassa.
QUANTO TEMPO HAI IL TEMPO DI CONSEGNA?
Il tuo ordine verrà spedito entro 1-7 giorni lavorativi, a condizione che l'articolo ordinato sia disponibile. Nelle settimane con giorni rossi, i tempi di consegna potrebbero subire un leggero ritardo.
DOV'È IL MIO ORDINE?
La merce viene spedita entro 1-7 giorni. a condizione che l'articolo ordinato sia disponibile.
Quando il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai una conferma di consegna. La conferma contiene un numero di tracciamento che utilizzi per tracciare la tua spedizione.
Una volta che la spedizione ci ha lasciato, viene consegnata al tuo indirizzo di casa entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda del paese in cui vivi. Sul sito web di DB Schenker, puoi inserire il tuo numero di tracciamento per seguire la tua spedizione, cosa che ti consigliamo.
COME VIENE SPEDITO IL MIO ORDINE?
Consegniamo, tramite DB Schenker. Inviamo tutti i nostri prodotti con un servizio chiamato Ombudspaket Domestic. Ciò significa che devi ritirare il pacco dal rappresentante più vicino.
Si prega di notare che non possiamo assumerci la responsabilità per la gestione/tempi di consegna di DB Schenker.
CONDIZIONI DI ACQUISTO
* Il diritto di recesso legale per gli acquisti a distanza è di 14 giorni. Con riferimento al § 11:4 della legge sulla vendita a distanza (DAL), ciò non si applica alle merci che possono deteriorarsi rapidamente o essere danneggiate da una manipolazione ripetuta.
IN GENERE
Le seguenti condizioni generali si applicano a te come cliente privato o aziendale di Jardinerie Nordic. Al momento dell'acquisto, viene stipulato un accordo tra l'acquirente e Jardinerie Nordic AB.
INFORMAZIONI AZIENDALI
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjo
Telefono: 0733502323.
E-mail: info@jardinerienordic.se
Numero organizzazione: 559282-7199
Quando effettui un acquisto su Jardinerie Nordic, accetti le nostre condizioni di acquisto nella loro interezza, così come acconsenti al nostro trattamento dei cookie e dei dati personali. Vedere la sezione 2 per informazioni sulla nostra politica sulla privacy. Per effettuare un acquisto su jardinerienordic.se, devi avere 18 anni, in conformità con la legge svedese. Tutti i prezzi sul sito web sono indicati IVA inclusa e in corone svedesi. I prezzi non includono eventuali spese di pagamento e spedizione. Queste commissioni sono elencate separatamente nei casi in cui si verificano.
I prezzi promozionali e di vendita sono validi per un determinato periodo di tempo o fino ad esaurimento delle scorte, salvo diversa indicazione. Jardinerie Nordic si riserva per variazioni di prezzo, vendite finali e possibili errori di fatto, ad esempio errori di prezzo, descrizioni dei prodotti, deviazioni di colore e saldi di magazzino errati. Ci riserviamo il diritto di annullare gli acquisti nella misura consentita dalla legge sui consumatori applicabile. Jardinerie Nordic si riserva il diritto di modificare le condizioni generali, i prezzi, l'assortimento, le descrizioni o le immagini sul sito Web in qualsiasi momento. Ogni ordine completato e approvato genera automaticamente una conferma d'ordine. Il motivo più comune per cui non viene ricevuta una conferma d'ordine è che in relazione all'ordine hai fornito accidentalmente un indirizzo e-mail errato. Controlla la posta indesiderata per sicurezza.
SALDO DI MAGAZZINO
Se un articolo è disponibile, tieni presente che lo stato delle scorte è solo una previsione. La disponibilità del software non può essere garantita*. Se hai ordinato un articolo che è esaurito*, ci riserviamo il diritto di cancellare questo articolo dal tuo ordine e di inviarti gli altri articoli ordinati. La differenza viene rimborsata sullo stesso conto utilizzato per l'ordine.
POLITICA DI INTEGRITÀ
La privacy dei dati è molto importante per noi di Jardinerie Nordic e vogliamo essere aperti e trasparenti con la nostra gestione dei tuoi dati personali. Questa politica sulla privacy è stata aggiornata e chiarita secondo i nuovi termini del GDPR* che entreranno in vigore il 25 maggio 2018. Ciò spiegherà chiaramente la raccolta, l'elaborazione e le modifiche relative alle informazioni personali.
È importante che tu comprenda e prenda parte alla nostra politica sulla privacy in modo da sentirti sicuro nel nostro trattamento dei tuoi dati personali.
Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire il tuo acquisto online su jardinerienordic.se elaborando i tuoi ordini e resi tramite i nostri servizi online e inviandoti notifiche sullo stato della consegna o in caso di problemi con la consegna dei tuoi articoli. Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per noi di Jardinerie Nordic per essere in grado di fornire il servizio e consegnarti il tuo ordine.
• Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire i tuoi pagamenti.
• Utilizziamo i tuoi dati anche per gestire reclami e questioni relative ai prodotti.
• Utilizziamo i tuoi dati personali per inviarti offerte di marketing e informazioni via e-mail e SMS.
Utilizziamo i tuoi dati personali per soddisfare i requisiti di leggi, sentenze dei tribunali e decisioni delle autorità. Ciò include l'utilizzo dei dati personali per raccogliere e controllare le informazioni contabili per conformarsi alle norme contabili. Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per noi di Jardinerie Nordic per poter adempiere ai nostri obblighi ai sensi della legge.
I tuoi dati personali vengono utilizzati per identificarti e per confermare che hai l'età minima legale per effettuare acquisti online e per confermare il tuo indirizzo quando contatti partner esterni.
Utilizziamo Klarna come partner per i pagamenti e offre ai nostri clienti l'opportunità di pagare in diversi modi. Indipendentemente dal modo in cui scegli di pagare, i tuoi dati vengono forniti e protetti da Klarna. Questo per essere in grado di completare un contratto di acquisto. Qui puoi anche scegliere di essere "ricordato automaticamente" o "bloccato", quest'ultimo significa che i tuoi dati di pagamento non vengono salvati e vengono compilati automaticamente ogni volta che effettui un acquisto. Nella cassa troverai i termini e le condizioni di acquisto nostri e di Klarna per poter completare l'acquisto in modo ancora più sicuro.
Non forniamo indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail o altri dati personali sui nostri clienti a terzi per scopi di marketing, elaborazione statistica o simili.
I dati personali dei clienti sono trattati in modo confidenziale, indipendentemente dal fatto che lo abbiano espressamente richiesto o meno. Utilizziamo le informazioni solo per poter elaborare gli ordini dei clienti e offrire marketing pertinente.
Ogni volta che elaboriamo i dati personali che abbiamo raccolto da te, riceverai informazioni sul fatto che la fornitura di questo sia legale o obbligatoria ai fini della stipula di un accordo, nonché eventuali conseguenze che ciò potrebbe avere.
Hai il diritto di richiedere informazioni sui tuoi dati personali in nostro possesso in qualsiasi momento. Ti inviamo queste informazioni via e-mail dopo che ci hai contattato. Hai il diritto di richiedere la correzione dei tuoi dati personali se non sono corretti, incluso il diritto di integrare i dati personali incompleti.
Hai il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali e rifiutare il marketing diretto in qualsiasi momento. Se lo fai, noi di Jardinerie Nordic non possiamo inviarti ulteriori offerte sotto forma di marketing diretto o informazioni basate sul tuo consenso.
Hai il diritto di cancellare tutti i dati personali trattati da noi presso Jardinerie Nordic in qualsiasi momento, ad eccezione delle seguenti situazioni:
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• sei sospettato di avere o aver abusato dei nostri servizi negli ultimi quattro anni
• se hai effettuato un acquisto, salviamo i tuoi dati personali in relazione alla transazione a fini contabili
La società svedese, Jardinerie Nordic, è il responsabile del trattamento dei dati personali che ci inviate ed è responsabile dei vostri dati personali in conformità con le attuali normative sulla protezione dei dati.
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjo
Registro delle imprese: ufficio di registrazione delle imprese svedese
Numero organizzazione: 559282-7199
Jardinerie Nordic ha bisogno di raccogliere informazioni sull'utilizzo dei nostri servizi online utilizzando i cookie. Questi piccoli file di testo vengono inviati da noi al tuo dispositivo in modo che possiamo ricordarti la prossima volta che ci visiti. I cookie costruiscono un'immagine dei tuoi interessi e delle tue esigenze e di come utilizzi esattamente il nostro sito web. Questi file di testo ci consentono inoltre di garantire l'invio di altre informazioni di marketing pertinenti come offerte e pubblicità basata su Internet.
Le informazioni che potremmo raccogliere sono nome, indirizzo di casa, e-mail, numero di telefono, indirizzo IP, cronologia degli acquisti, criteri di ricerca, browser quando ci visiti, quanto tempo rimani sul sito, dati basati sulla posizione, lingua, acquisti precedenti e in in alcuni casi, potremmo contattarti anche nella fase successiva al completamento dell'acquisto.
I dati che raccogliamo da te sono archiviati all'interno dello Spazio economico europeo (SEE).
Se ritieni che noi di Jardinerie Nordic stiamo elaborando i tuoi dati personali in modo errato, puoi contattarci. Hai anche il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo.
Potremmo aver bisogno di aggiornare la nostra politica sulla privacy. L'ultima versione della nostra politica sulla privacy è sempre disponibile sul nostro sito web. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali alla politica, come lo scopo dell'uso dei tuoi dati personali o i tuoi diritti.
*Il regolamento generale sulla protezione dei dati (regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, abbreviato GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati)) è un nuovo regolamento dell'UE che entrerà in vigore in tutta l'UE il 25 maggio, 2018. Il GDPR sostituisce la legge svedese sui dati personali (PUL).
PAGAMENTO SICURO
Jardinerie Nordic E-handel offre diversi metodi di pagamento. Questi sono indicati nel checkout sul sito web. Jardinerie Nordic collabora con Klarna per pagamenti online sicuri. Non vengono aggiunte commissioni sulla carta.
IL TUO ORDINE
E-COMMERCIO
Dopo aver effettuato un ordine in Jardinerie Nordic E-handel, riceverai una conferma d'ordine via e-mail. La conferma d'ordine deve essere salvata per qualsiasi contatto con il servizio clienti Jardinerie Nordic. È importante che al momento dell'ordine vengano inseriti un indirizzo e-mail valido e un numero di cellulare valido.
Quando il tuo ordine viene inviato da noi, riceverai una conferma di consegna. C'è un collegamento con un numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare la tua spedizione. Se hai domande relative al tuo ordine, contattaci qui.
TERMINI DI SPEDIZIONE
Il tuo pacco viene normalmente imballato il giorno dopo aver effettuato l'ordine. Spedizione entro 1-7 giorni lavorativi. Consegniamo con DB Schenker e solo in Svezia.
Una volta che il tuo pacco è stato consegnato, ti invieremo un'e-mail con un link per tracciare il tuo ordine. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.
Inviamo tutti i nostri pacchi tramite DB Schenker con un servizio chiamato Ombudspaket Domestic. Ciò significa che è necessario ritirare il pacco presso l'agente più vicino.In singoli casi, può essere diverso, il che può comportare la necessità di ritirare il pacco presso l'agente più vicino. Controlla la tua casella di posta, compreso lo spam.
Non appena il tuo ordine arriva al punto di consegna, ti verrà inviato un SMS che ti informa che il tuo ordine è disponibile per il ritiro.
NOTA: Ricevi anche il numero del pacco inviato via e-mail, ma non viene inviata alcuna lettera di notifica quando hai selezionato la notifica SMS. Il tempo di giacenza della merce è normalmente di 14 giorni dal momento in cui il pacco è arrivato al tuo agente. Puoi tracciare lettere, pacchi e pallet utilizzando il tuo numero di pacco. Puoi anche tenere traccia utilizzando numeri SMS e codici di notifica.
Si prega di notare che non possiamo assumerci la responsabilità per la gestione/tempi di consegna di DB Schenker.
5.1 RITARDO NELLA CONSEGNA
Il consumatore ha il diritto di annullare l'acquisto in caso di ritardo se non approva il nuovo termine di consegna proposto. Il tempo di consegna è normalmente di 5-7 giorni per la Svezia.
5.2 TARIFFE DI SPEDIZIONE
I nostri prezzi di spedizione variano in base alle dimensioni e al peso dell'articolo, al tuo indirizzo postale e al servizio offerto da DB Schenker per il tuo ordine. Puoi vedere il prezzo totale di spedizione per il tuo ordine nel tuo carrello.
DIRITTO DI RECESSO, RESO E RECLAMO
6.1 DIRITTO DI RECESSO
Offriamo un diritto di recesso di 14 giorni su presentazione di una ricevuta per accessori e arredi senza che tu come consumatore debba indicarne il motivo. Le merci restituite in condizioni non vendibili possono diminuire di valore fino al 100%.
ATTENZIONE! i beni in vendita e le carte regalo non sono coperti dal diritto di recesso.
Il diritto di recesso deve essere comunicato in modo appropriato e tu come consumatore sei responsabile del messaggio che ci arriva. Il tempo per il diritto di recesso inizia a decorrere dal giorno in cui hai acquistato il tuo articolo nel nostro negozio a Yngsjö o dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo tramite consegna. Qui puoi trovare il modulo di cancellazione dell'Agenzia svedese per i consumatori: https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
6.2 RESI e RECLAMI Jardinerie Nordic
Se ti sei pentito del tuo acquisto, effettua un reso. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, fai un reclamo.
Reclami e resi vengono effettuati in loco presso il negozio di Yngsjö.
Conserva sempre la ricevuta: è valida come scheda di garanzia e deve essere presentata in caso di reclamo o reso.
In caso di controversie, seguiamo le raccomandazioni del Comitato generale per i reclami.
6.3 RESI e RECLAMI: E-TRADE
Se ti sei pentito del tuo acquisto, effettua un reso. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, fai un reclamo. Per i danni da trasporto vedere le istruzioni al punto 6.4.
6.3.1 RESO
– Per registrare una richiesta di reso, contattare du assistenza clienti
- Compilare persona e dettagli di contatto
- Seleziona il reso e il reclamo del caso
- Scrivi il tuo caso e indica il numero del documento esterno
- Confermare cliccando INVIA
Dopo la richiesta di reso registrata, verrai contattato via e-mail per ulteriori istruzioni relative al tuo caso. Quando utilizzi l'acquisto aperto sull'e-commerce, tu come cliente sei responsabile del costo di spedizione. Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di voler avvalersi del diritto di recesso.
Riceverai un risarcimento per il tuo acquisto entro e non oltre 14 giorni dall'arrivo del prodotto restituito a Jardinerie Nordic.
6.3.2 RECLAMO
– Per registrare una richiesta di reclamo, contact servizio clienti
- Compilare persona e dettagli di contatto
- Seleziona il reso e il reclamo del caso
- Scrivi il tuo caso e indica il numero del documento esterno
- Per velocizzare la gestione dei reclami, è possibile caricare un'immagine dell'attuale danno/causa del reclamo in CARICA IMMAGINI.
- Confermare cliccando INVIA
Dopo una richiesta di reclamo registrata, verrai contattato via e-mail per ulteriori istruzioni relative al tuo caso. Nei casi in cui il prodotto deve essere rispedito a noi, attendi la bolla di spedizione gratuita per il reso. Non rimborsiamo le spese di spedizione proprie.
Come cliente, sei responsabile del prodotto fino a quando non viene ricevuto dal nostro reparto resi, il che include il rischio che il prodotto venga danneggiato o perso durante la spedizione. Imballare bene.
Riceverai un risarcimento per il tuo acquisto entro e non oltre 14 giorni dopo averci comunicato che desideri restituire l'articolo. Tuttavia, possiamo trattenere il pagamento fino a quando non riceviamo il reso o la prova che l'articolo è stato spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6.4 DANNI DA TRASPORTO
Controlliamo sempre che tutti i prodotti siano della massima qualità prima di inviarli. Se l'imballaggio della tua spedizione presenta danni visibili ed evidenti al momento della consegna, ti chiediamo di fotografare la merce prima di aprirla. In questo modo il servizio clienti di Jardinerie Nordic avrà l'opportunità di pubblicizzare la spedizione alla compagnia di trasporti. Se la merce ha subito danni durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti immediatamente e al più tardi entro 7 giorni dal ricevimento della merce. Tutti i possibili danni devono essere documentati con foto chiare (non più grandi di 5 MB) allegate via e-mail a Servizio clienti Jardinerie Nordic
DIRITTO DI RECLAMO
Se desideri presentare un reclamo su un prodotto, registra il reclamo tramite il servizio clienti, in base al punto 6. La garanzia e il diritto di reclamo si applicano dietro presentazione di una prova d'acquisto valida. Hai il diritto di pubblicizzare un prodotto entro 3 anni.
7.1 DIFETTI DI FABBRICAZIONE
Un difetto di fabbricazione viene scoperto per legge entro 6 mesi. Un difetto del termostato o un cortocircuito non vengono conteggiati come tali errori. Affinché Jardinerie Nordic sia responsabile del difetto del prodotto, è necessario che il difetto sia originale, vale a dire che fosse già presente al momento dell'acquisto del prodotto (difetto di fabbricazione). Gli errori che si manifestano entro 6 mesi sono sempre considerati errori originali, che Jardinerie Nordic corregge gratuitamente.
Jardinerie Nordic vende tutti gli articoli elettrici con una garanzia di 1 anno e un diritto di reclamo di 3 anni secondo il Consumer Purchase Act, e tutte le garanzie si applicano in Svezia. Jardinerie Nordic è quindi responsabile dei costi di reclamo se il danno è considerato un difetto di fabbricazione.
Jardinerie Nordic non è responsabile per errori che si verificano a causa di danni, usura o negligenza. Tali difetti del prodotto includono, ad esempio, cavi sfilacciati e crepe nel prodotto.
Secondo il Consumer Purchase Act, non è possibile pubblicizzare un prodotto in caso di insoddisfazione, poiché Jardinerie Nordic non ha alcuna garanzia di soddisfazione. È possibile trovare un collegamento alla pagina di risoluzione comune delle controversie dell'UE qui.
SERVIZIO
Abbiamo selezionato con molta cura i nostri partner e offriamo prodotti di prima classe. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.
Risponderemo alle tue domande relative al tuo acquisto entro 48 ore (giorni feriali), altrimenti riceverai una notifica di ritardo. Risponderemo ad altre domande il prima possibile con l'ambizione di avere una risposta entro 48 ore.
TERMINI DI GARANZIA
VASI, TAVOLI E VASI A MOSAICO
NON viene applicata la garanzia invernale contro crepe o altri fattori atmosferici, scolorimento, depositi di sale, macchie di muffa.
