RETOURS & RÉCLAMATIONS
JE SOUHAITE RETOURNER MON ARTICLE, COMMENT FAIRE ?
Choisissez l'une de ces options pour les retours :
- Visitez notre magasin à Yngsjö, Åhuskärrvägen 30, 29692 Yngsjö.
- Retour via DB Schenker ou un autre fournisseur de fret.
Si vous souhaitez retourner votre article par la poste (ou par un autre moyen), vous êtes responsable, en tant que client, des frais d'expédition. Le retour doit avoir lieu dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi. Contactez toujours Jardinerie Nordic avant d'effectuer un retour.
Vous recevrez une compensation pour votre achat au plus tard 7 jours après l'arrivée du produit retourné à Jardinerie Nordic. Veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable du risque d'expédition de retour, le risque comprend par ex. que le produit est endommagé ou perdu pendant le transport. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport vers nous, nous vous enverrons un e-mail à ce sujet, en joignant des photos et en expliquant que nous ne pouvons pas accepter les marchandises.
PANIER ET COMMANDE
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail de notre part lorsque nous aurons reçu votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez Service client Jardinerie Nordic ici. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation de livraison. La confirmation contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre envoi.
Une fois que l'envoi nous a quittés, il est livré à votre domicile dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon l'endroit où vous vivez dans le pays. Sur DB fait don du site web vous pouvez entrer votre numéro de suivi pour suivre votre envoi, ce que nous vous recommandons.
Conservez toujours votre confirmation de commande pour tout contact avec le service client Jardinerie Nordic.
PUIS-JE AJUSTER, TERMINER OU ANNULER MA COMMANDE ?
À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité d'ajuster, de compléter ou d'annuler la commande commandée. Avez-vous des questions concernant votre commande contacter le service client Jardinerie Nordic
PUIS-JE COMMANDER CHEZ JARDINERIE NORDIC E-TRADE SI JE RÉSIDE HORS DE SUÈDE ?
Actuellement, nous expédions uniquement des marchandises à l'intérieur des frontières suédoises.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER DANS JARDINERIE NORDIC E-TRADE ?
Vous payez facilement avec une carte de débit et une carte de crédit à la caisse. Aucun frais de carte n'est ajouté.
EXPÉDITION & LIVRAISON
POURQUOI L'ARTICLE EST-IL EN RUPTURE DE STOCK LORSQUE J'ARRIVE À LA CAISSE ?
Étant donné que le produit n'est pas réservé lorsque vous l'ajoutez au panier, il peut arriver que le produit soit épuisé lorsque vous arrivez à la caisse.
COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS TEMPS DE LIVRAISON?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, à condition que l'article que vous avez commandé soit en stock. Dans les semaines avec des jours rouges, le délai de livraison peut être légèrement retardé.
OÙ EST MA COMMANDE?
Les marchandises sont envoyées dans un délai de 1 à 7 jours. à condition que l'article que vous avez commandé soit en stock.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation de livraison. La confirmation contient un numéro de suivi que vous utilisez pour suivre votre envoi.
Une fois que l'envoi nous a quittés, il est livré à votre domicile dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon l'endroit où vous vivez dans le pays. Sur le site DB Schenker, vous pouvez entrer votre numéro de suivi pour suivre votre envoi, ce que nous vous recommandons.
COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nous livrons, via DB Schenker. Nous envoyons toutes nos marchandises avec un service appelé Ombudspaket Domestic. Cela signifie que vous devez récupérer votre colis auprès du représentant le plus proche.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du traitement/des délais de livraison de DB Schenker.
CONDITIONS D'ACHAT
* Le droit légal de rétractation pour les achats à distance est de 14 jours. En référence au § 11:4 de la loi sur la vente à distance (DAL), cela ne s'applique pas aux marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou être endommagées en étant manipulées plusieurs fois.
GÉNÉRALEMENT
Les conditions générales suivantes s'appliquent à vous en tant que client privé ou professionnel de Jardinerie Nordic. Lors de l'achat, un accord est conclu entre l'acheteur et Jardinerie Nordic AB.
INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjo
Téléphone : 0733502323.
Courriel : info@jardinerienordic.se
Numéro d'organisation : 559282-7199
Lorsque vous effectuez un achat chez Jardinerie Nordic, vous acceptez nos conditions d'achat dans leur intégralité, ainsi que votre consentement à notre traitement des cookies et des données personnelles. Voir la section 2 pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité. Pour effectuer un achat sur jardinerienordic.se, vous devez avoir 18 ans, conformément à la loi suédoise. Tous les prix sur le site Web sont indiqués TVA comprise et en couronnes suédoises. Les prix ne comprennent pas les frais de paiement et d'expédition. Ces frais sont indiqués séparément dans les cas où ils se produisent.
Les prix promotionnels et soldés sont valables pour une durée déterminée ou jusqu'à épuisement des stocks, sauf mention contraire. Jardinerie Nordic se réserve les modifications de prix, les ventes finales et les éventuelles erreurs factuelles, par exemple les erreurs de prix, les descriptions de produits, les écarts de couleur et les soldes de stock incorrects. Nous nous réservons le droit d'annuler des achats dans la mesure permise par la législation applicable en matière de consommation. Jardinerie Nordic se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales, les prix, l'assortiment, les descriptions ou les images du site. Chaque commande complétée et approuvée génère automatiquement une confirmation de commande. La raison la plus courante pour laquelle une confirmation de commande n'est pas reçue est que, dans le cadre de la commande, vous avez accidentellement fourni une adresse e-mail incorrecte. Veuillez vérifier votre courrier indésirable pour être sûr.
SOLDE DES STOCK
Si un article est en stock, veuillez noter que l'état du stock n'est qu'une prévision. La disponibilité du logiciel ne peut être garantie*. Si vous avez commandé un article en rupture de stock*, nous nous réservons le droit d'annuler cet article sur votre commande et de vous envoyer les articles commandés restants. La différence est remboursée sur le même compte utilisé pour la commande.
POLITIQUE D'INTÉGRITÉ
La confidentialité des données est très importante pour nous à Jardinerie Nordic et nous voulons être ouverts et transparents dans notre traitement de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a été mise à jour et clarifiée selon les nouveaux termes du RGPD* qui entreront en vigueur le 25 mai 2018. Celle-ci expliquera clairement la collecte, le traitement et les modifications concernant vos informations personnelles.
Il est important que vous compreniez et acceptiez notre politique de confidentialité afin que vous vous sentiez en sécurité dans notre traitement de vos données personnelles.
Nous utilisons vos données personnelles pour gérer votre achat en ligne sur jardinerienordic.se en traitant vos commandes et retours via nos services en ligne et en vous envoyant des notifications sur l'état de la livraison ou en cas de problème avec la livraison de vos articles. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que Jardinerie Nordic puisse fournir le service et vous livrer votre commande.
• Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos paiements.
• Nous utilisons également vos données pour traiter les réclamations et les questions concernant les produits.
• Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des offres marketing et des informations par e-mail et SMS.
Nous utilisons vos données personnelles pour répondre aux exigences des lois, des décisions de justice et des décisions des autorités. Cela inclut l'utilisation de vos données personnelles pour collecter et vérifier les informations comptables afin de se conformer aux règles comptables. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous, à Jardinerie Nordic, afin de pouvoir remplir nos obligations conformément à la loi.
Vos données personnelles sont utilisées pour vous identifier et pour confirmer que vous avez l'âge minimum légal pour effectuer des achats en ligne et pour confirmer votre adresse lorsque vous contactez des partenaires externes.
Nous utilisons Klarna comme partenaire de paiement et ils donnent à nos clients la possibilité de payer de plusieurs manières. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de payer, vos données sont fournies et protégées par Klarna. Il s'agit de pouvoir remplir un contrat d'achat. Ici, vous pouvez également choisir d'être "mémorisé automatiquement" ou "bloqué", ce dernier signifiant que vos informations de paiement ne sont pas enregistrées et sont automatiquement renseignées à chaque fois que vous effectuez un achat. Dans la caisse, vous trouverez nos conditions d'achat et celles de Klarna afin de pouvoir effectuer l'achat de manière encore plus sûre.
Nous ne communiquons pas les adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail ou autres données personnelles de nos clients à des tiers à des fins de marketing, de traitement statistique ou autres.
Les données personnelles des clients sont traitées de manière confidentielle, qu'ils en aient fait la demande expresse ou non. Nous utilisons les informations uniquement pour pouvoir traiter les commandes des clients et proposer un marketing pertinent.
Chaque fois que nous traitons des données personnelles que nous avons recueillies auprès de vous, vous recevrez des informations sur le caractère légal ou obligatoire de cette disposition aux fins de conclure un accord, ainsi que sur les conséquences que cela pourrait avoir.
Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous envoyons ces informations par e-mail après que vous nous ayez contactés. Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont incorrectes, y compris le droit de compléter des données personnelles incomplètes.
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données personnelles et de refuser le marketing direct à tout moment. Si vous le faites, la Jardinerie Nordic ne pourra pas vous envoyer d'autres offres sous forme de marketing direct ou d'informations basées sur votre consentement.
Vous avez le droit de supprimer toutes les données personnelles que nous traitons à Jardinerie Nordic à tout moment, à l'exception des situations suivantes :
• vous avez un dossier en cours avec le service client
• vous avez une commande en attente qui n'a pas encore été envoyée ou qui a été partiellement envoyée
• vous êtes soupçonné d'avoir ou d'avoir abusé de nos services au cours des quatre dernières années
• si vous avez effectué un achat, nous enregistrons vos données personnelles en rapport avec la transaction à des fins comptables
La société suédoise Jardinerie Nordic est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous envoyez et est responsable de vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjo
Registre du commerce : Office suédois d'enregistrement des sociétés
Numéro d'organisation : 559282-7199
Jardinerie Nordic a besoin de collecter des informations sur votre utilisation de nos services en ligne à l'aide de cookies. Ces petits fichiers texte sont envoyés par nos soins sur votre appareil afin que nous puissions nous souvenir de vous la prochaine fois que vous nous rendrez visite. Les cookies dressent une image de vos intérêts et de vos besoins et de la manière dont vous utilisez notre site Web. Ces fichiers texte nous permettent également de nous assurer que nous envoyons d'autres informations marketing pertinentes telles que des offres et des publicités sur Internet.
Les informations que nous pouvons collecter sont le nom, l'adresse personnelle, l'e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse IP, l'historique des achats, les critères de recherche, le navigateur lorsque vous nous visitez, la durée de votre séjour sur le site, les données de localisation, la langue, les achats précédents et dans certains cas, nous pouvons également vous contacter dans la phase suivant la finalisation de l'achat.
Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées dans l'Espace économique européen (EEE).
Si vous pensez que Jardinerie Nordic traite vos données personnelles de manière incorrecte, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
Nous devrons peut-être mettre à jour notre politique de confidentialité. La dernière version de notre politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site Web. Nous vous informerons de toute modification importante de la politique, telle que la finalité de l'utilisation de vos données personnelles ou vos droits.
*Le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, en abrégé RGPD (Règlement général sur la protection des données)) est un nouveau règlement de l'UE qui entre en vigueur dans toute l'UE le 25 mai 2018. GDPR remplace la loi suédoise sur les données personnelles (PUL).
PAIEMENT SÉCURISÉ
Jardinerie Nordic E-handel propose différents modes de paiement. Ceux-ci sont indiqués lors du paiement sur le site Web. Jardinerie Nordic collabore avec Klarna pour des paiements en ligne sécurisés. Aucun frais de carte n'est ajouté.
VOTRE COMMANDE
E-COMMERCE
Lorsque vous avez passé une commande dans Jardinerie Nordic E-handel, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. La confirmation de commande doit être conservée pour tout contact avec le service client Jardinerie Nordic. Il est important qu'une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone portable valide soient saisis lors de la commande.
Lorsque votre commande est envoyée par nous, vous recevrez une confirmation de livraison. Il existe un lien avec un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre envoi. Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez-nous ici.
CONDITIONS D'EXPÉDITION
Votre colis est normalement emballé le lendemain de votre commande. Expédié sous 1 à 7 jours ouvrables. Nous livrons avec DB Schenker et uniquement en Suède.
Une fois votre colis livré, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte.
Nous envoyons tous nos colis via DB Schenker avec un service appelé Ombudspaket Domestic. Cela signifie que vous devez retirer votre colis auprès de l'agent le plus proche.Dans certains cas, cela peut différer, ce qui peut vous obliger à retirer votre colis auprès de l'agent le plus proche. Vérifiez votre boîte aux lettres, y compris les spams.
Dès l'arrivée de votre commande en point relais, un SMS vous sera envoyé vous informant que votre commande est disponible au retrait.
REMARQUE : Votre numéro de colis vous est également envoyé par e-mail, mais aucune notification par courrier n'est envoyée lorsque vous avez sélectionné la notification par SMS. Le temps de stockage des marchandises est normalement de 14 jours à compter de l'arrivée du colis chez votre agent. Vous pouvez suivre les lettres, les colis et les palettes à l'aide de votre numéro de colis. Vous pouvez également suivre à l'aide de numéros SMS et de codes de notification.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du traitement/des délais de livraison de DB Schenker.
5.1 RETARD DE LIVRAISON
Le consommateur a le droit d'annuler l'achat en cas de retard s'il n'approuve pas le nouveau délai de livraison proposé. Le délai de livraison est normalement de 5 à 7 jours pour la Suède.
5.2 TARIFS DE LIVRAISON
Nos tarifs d'expédition varient en fonction de la taille et du poids de l'article, de votre adresse postale et du service proposé par DB Schenker pour votre commande. Vous pouvez voir le prix total d'expédition de votre commande dans votre panier.
DROIT DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION
6.1 DROIT DE RETRACTATION
Nous offrons un droit de rétractation de 14 jours sur présentation d'un ticket de caisse pour les accessoires et le mobilier sans que vous, en tant que consommateur, n'ayez à en indiquer la raison. Les marchandises renvoyées dans un état invendable peuvent perdre jusqu'à 100 %.
ATTENTION! les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Le droit de rétractation doit être communiqué de manière appropriée et vous, en tant que consommateur, êtes responsable du message qui nous parvient. Le délai pour le droit de rétractation commence à courir à partir du jour où vous avez acheté votre article dans notre magasin à Yngsjö ou à partir du jour où vous avez reçu l'article par livraison. Vous trouverez ici le formulaire d'annulation de l'Agence suédoise des consommateurs : https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
6.2 RETOURS et RÉCLAMATIONS Jardinerie Nordic
Si vous avez regretté votre achat, faites un retour. Si vous avez reçu un produit endommagé, faites une réclamation.
Les réclamations et retours se font sur place au magasin à Yngsjö.
Conservez toujours votre reçu - celui-ci est valable comme carte de garantie et doit être présenté en cas de réclamation ou de retour.
En cas de litige, nous suivons les recommandations de la Commission générale des réclamations.
6.3 RETOURS et RÉCLAMATIONS : E-TRADE
Si vous avez regretté votre achat, faites un retour. Si vous avez reçu un produit endommagé, faites une réclamation. Pour les dommages de transport, voir les instructions au point 6.4.
6.3.1 RETOUR
– Pour enregistrer une demande de retour, contactez du Service Clients
- Remplissez les coordonnées de la personne et du contact
- Sélectionnez le retour de cas et la plainte
- Rédigez votre dossier et indiquez le numéro du document externe
- Validez en cliquant sur ENVOYER
Après la demande de retour enregistrée, vous serez contacté par e-mail pour de plus amples instructions concernant votre cas. Lorsque vous utilisez l'achat ouvert sur le commerce électronique, vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'expédition. Le retour doit être envoyé dans les 14 jours après que vous ayez notifié que vous souhaitez utiliser le droit de rétractation.
Vous recevrez une compensation pour votre achat au plus tard 14 jours après l'arrivée du produit retourné à Jardinerie Nordic.
6.3.2 PLAINTE
– Pour enregistrer une demande de réclamation, contact service client
- Remplissez les coordonnées de la personne et du contact
- Sélectionnez le retour de dossier et la plainte
- Rédigez votre dossier et indiquez le numéro du document externe
- Pour accélérer le traitement des réclamations, vous pouvez télécharger une photo du dommage actuel/cause de la réclamation sous TÉLÉCHARGER DES PHOTOS.
- Validez en cliquant sur ENVOYER
Après une demande de plainte enregistrée, vous serez contacté par e-mail pour obtenir des instructions supplémentaires concernant votre cas. Dans les cas où le produit doit nous être renvoyé, attendez le bon de retour gratuit. Nous ne remboursons pas les propres frais d'expédition.
En tant que client, vous êtes responsable du produit jusqu'à ce qu'il soit reçu par notre service des retours, ce qui inclut le risque que le produit soit endommagé ou perdu lors du retour vers nous. Bien emballer.
Vous recevrez une indemnisation pour votre achat au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez retourner l'article. Cependant, nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous recevions le retour ou la preuve que l'article a été envoyé, selon la première éventualité.
6.4 DOMMAGES DE TRANSPORT
Nous vérifions toujours que toutes les marchandises sont de la plus haute qualité avant de les envoyer. Si l'emballage de votre envoi présente des dommages visibles et évidents à la livraison, nous vous demandons de photographier la marchandise avant de l'ouvrir. C'est ainsi que le service client de Jardinerie Nordic aura la possibilité d'annoncer l'expédition à la société de transport. Si la marchandise a subi des dommages de transport, contactez immédiatement notre service client et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de votre marchandise. Tous les dommages possibles doivent être documentés avec des photos claires (pas plus de 5 Mo) jointes par e-mail à Jardinerie Nordic Service client
DROIT DE RÉCLAMATION
Si vous souhaitez vous plaindre d'un produit, vous enregistrez la réclamation via le service client, conformément au point 6. La garantie et le droit de réclamation s'appliquent sur présentation d'une preuve d'achat valide. Vous avez le droit de faire de la publicité pour un produit dans un délai de 3 ans.
7.1 DEFAUTS DE FABRICATION
Un défaut de fabrication est découvert par la loi dans les 6 mois. Un défaut sur le thermostat ou un court-circuit ne sont pas comptés comme de telles erreurs. Pour que Jardinerie Nordic soit responsable du défaut du produit, il faut que le défaut soit d'origine, c'est-à-dire qu'il était déjà présent lors de l'achat du produit (défaut de fabrication). Les erreurs qui apparaissent dans les 6 mois sont toujours considérées comme des erreurs originales, que Jardinerie Nordic corrige sans frais pour vous.
Jardinerie Nordic vend tous les articles électriques avec une garantie d'un an et un droit de réclamation de 3 ans conformément à la loi sur l'achat par le consommateur, et toutes les garanties s'appliquent en Suède. Jardinerie Nordic est alors responsable des frais de réclamation si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication.
Jardinerie Nordic n'est pas responsable des erreurs qui se produisent en raison de dommages, d'usure ou de négligence. De tels défauts de produit comprennent, par exemple, des cordons effilochés et des fissures dans le produit.
Selon la Loi sur l'achat au consommateur, il n'est pas possible de faire de la publicité pour un produit en cas d'insatisfaction, car Jardinerie Nordic n'a aucune garantie de satisfaction. Vous pouvez trouver un lien vers la page de résolution commune des litiges de l'UE ici.
UN SERVICE
Nous avons très soigneusement sélectionné nos partenaires et offrons des produits de première classe. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Nous répondrons à vos questions concernant votre achat dans les 48 heures (en semaine), sinon vous recevrez une notification de retard. Nous répondrons aux autres questions dans les plus brefs délais avec l'ambition que vous ayez une réponse sous 48 heures.
CONDITIONS DE GARANTIE
POTS, TABLES EN MOSAÏQUE ET RÉCIPIENTS
La garantie hivernale contre les fissures ou autres facteurs influant sur les conditions météorologiques, la décoloration, les dépôts de sel, les taches de moisissure n'est PAS appliquée.
