DEVOLUCIONES Y QUEJAS
QUIERO DEVOLVER MI ARTÍCULO, ¿CÓMO LO HAGO?
Elija una de estas opciones para devoluciones:
- Visite nuestra tienda en Yngsjö, Åhuskärrvägen 30, 29692 Yngsjö.
- Devolución a través de DB Schenker u otro proveedor de transporte.
Si desea devolver su artículo por correo (u otra forma), usted como cliente es responsable del costo de envío. La devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su envío. Póngase en contacto siempre con Jardinerie Nordic antes de realizar una devolución.
Recibirá una compensación por su compra a más tardar 7 días después de que el producto devuelto haya llegado a Jardinerie Nordic. Tenga en cuenta que usted, como cliente, es responsable del riesgo de envío de devolución, el riesgo incluye, p. que el producto se dañe o se pierda durante el envío. Si los productos se dañan durante el transporte hacia nosotros, le enviaremos un correo electrónico al respecto, adjuntaremos fotos y le explicaremos que no podemos aceptar los productos.
CARRITO Y PAGAR
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO FUE PASADO?
Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico de nuestra parte cuando hayamos recibido su pedido.
Si tiene preguntas sobre su pedido, comuníquese con Atención al cliente de Jardinerie Nordic aquí. Si no ha recibido un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.
Cuando su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá una confirmación de entrega. La confirmación contiene un número de rastreo que puede usar para rastrear su envío.
Una vez que el envío nos ha dejado, se entrega en su domicilio dentro de 1 a 3 días hábiles, según el lugar del país en el que viva. On DB dona el sitio web puede ingresar su número de seguimiento para rastrear su envío, algo que recomendamos.
Guarde siempre la confirmación de su pedido para cualquier contacto con el servicio de atención al cliente de Jardinerie Nordic.
¿PUEDO AJUSTAR, COMPLETAR O CANCELAR MI PEDIDO?
En la actualidad, no tenemos la posibilidad de ajustar, complementar o cancelar el pedido solicitado. Tienes alguna duda sobre tu pedido Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Jardinerie Nordic
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN JARDINERIE NORDIC E-TRADE SI VIVO FUERA DE SUECIA?
Actualmente solo enviamos productos dentro de las fronteras de Suecia.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR EN JARDINERIE NORDIC E-TRADE?
Paga fácilmente con tarjeta de débito y tarjeta de crédito en la caja. No se añaden comisiones de tarjeta.
ENVÍO Y ENTREGA
¿POR QUÉ EL ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO CUANDO LLEGO A PAGAR?
Dado que el producto no está reservado cuando lo agrega al carrito de compras, puede suceder que el producto esté agotado cuando llegue a la caja.
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE DE ENTREGA?
Su pedido será enviado dentro de 1 a 7 días hábiles, siempre que el artículo que ordenó esté en stock. En semanas con días rojos, el plazo de entrega puede sufrir un ligero retraso.
¿DONDE ESTA MI ORDEN?
Los productos se envían dentro de 1-7 días. siempre que el artículo que ordenó esté en stock.
Cuando su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá una confirmación de entrega. La confirmación contiene un número de seguimiento que utiliza para rastrear su envío.
Una vez que el envío nos ha dejado, se entrega en su domicilio dentro de 1 a 3 días hábiles, según el lugar del país en el que viva. En el sitio web de DB Schenker, puede ingresar su número de seguimiento para seguir su envío, lo cual recomendamos.
¿CÓMO SE ENVÍA MI PEDIDO?
Hacemos envíos, a través de DB Schenker. Enviamos todos nuestros productos con un servicio llamado Ombudspaket Domestic. Esto significa que debe recoger su paquete del representante más cercano.
Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por el manejo/los tiempos de entrega de DB Schenker.
CONDICIONES DE COMPRA
* El derecho legal de desistimiento para compras a distancia es de 14 días. Con referencia al § 11:4 de la Ley de Venta a Distancia (DAL), esto no se aplica a los bienes que pueden deteriorarse o dañarse rápidamente al ser manipulados varias veces.
GENERALMENTE
Las siguientes condiciones generales se aplican a usted como cliente privado o comercial de Jardinerie Nordic. Tras la compra, se celebra un acuerdo entre el comprador y Jardinerie Nordic AB.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Jardinería Nórdica AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjö
Teléfono: 0733502323.
Correo electrónico: info@jardinerienordic.se
Número de organización: 559282-7199
Cuando realiza una compra en Jardinerie Nordic, acepta nuestras condiciones de compra en su totalidad, así como el consentimiento para nuestro manejo de cookies y datos personales. Consulte la sección 2 para obtener información sobre nuestra política de privacidad. Para realizar una compra en jardinerienordic.se, debe tener 18 años, de acuerdo con la ley sueca. Todos los precios en el sitio web se indican con IVA incluido y en coronas suecas. Los precios no incluyen ningún pago ni gastos de envío. Estas tarifas se enumeran por separado en los casos en que ocurren.
Los precios promocionales y de venta son válidos por un período de tiempo específico o hasta agotar existencias, a menos que se indique lo contrario. Jardinerie Nordic se reserva los cambios de precios, las ventas finales y los posibles errores de hecho, por ejemplo, errores de precios, descripciones de productos, desviaciones de color y saldos de existencias incorrectos. Nos reservamos el derecho de cancelar compras en la medida permitida por la ley del consumidor aplicable. Jardinerie Nordic se reserva el derecho de cambiar las condiciones generales, precios, surtido, descripciones o imágenes en el sitio web en cualquier momento. Cada pedido completado y aprobado genera automáticamente una confirmación de pedido. La razón más común por la que no se recibe una confirmación de pedido es que, en relación con el pedido, haya proporcionado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta. Por favor revise su correo no deseado para estar seguro.
BALANCE DE ACCIONES
Si un artículo está en stock, tenga en cuenta que el estado del stock es solo una previsión. No se puede garantizar la disponibilidad del software*. Si ha pedido un artículo que se ha agotado*, nos reservamos el derecho de cancelar este artículo en su pedido y enviarle los artículos pedidos restantes. La diferencia se reembolsa en la misma cuenta utilizada para el pedido.
POLÍTICA DE INTEGRIDAD
La privacidad de los datos es muy importante para nosotros en Jardinerie Nordic y queremos ser abiertos y transparentes con el manejo de sus datos personales. Esta política de privacidad se ha actualizado y aclarado de acuerdo con los nuevos términos del RGPD* que entrarán en vigor el 25 de mayo de 2018. Esto explicará claramente la recopilación, el procesamiento y los cambios con respecto a su información personal.
Es importante que comprenda y participe en nuestra política de privacidad para que se sienta seguro en el procesamiento de sus datos personales.
Utilizamos sus datos personales para gestionar su compra en línea en jardinerienordic.se procesando sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios en línea y enviándole notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con la entrega de sus artículos. El procesamiento de sus datos personales es necesario para que Jardinerie Nordic pueda brindarle el servicio y entregarle su pedido.
• Utilizamos sus datos personales para gestionar sus pagos.
• También usamos sus datos para manejar quejas y asuntos relacionados con productos.
• Utilizamos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing e información por correo electrónico y SMS.
Utilizamos sus datos personales para cumplir con los requisitos de las leyes, los fallos judiciales y las decisiones de las autoridades. Esto incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar información contable para cumplir con las normas contables. El procesamiento de sus datos personales es necesario para que Jardinerie Nordic pueda cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con la ley.
Sus datos personales se utilizan para identificarlo y confirmar que tiene la edad mínima legal para realizar compras en línea y para confirmar su dirección cuando se contacta con socios externos.
Utilizamos Klarna como socio de pago y le brindan a nuestros clientes la oportunidad de pagar de varias maneras. Independientemente de la forma de pago que elija, Klarna proporciona y protege sus datos. Esto es para poder completar un acuerdo de compra. Aquí también puede elegir ser "recordado automáticamente" o "bloqueado", esto último significa que sus datos de pago no se guardan y se completan automáticamente cada vez que realiza una compra. En el proceso de pago encontrará nuestros términos y condiciones de compra y los de Klarna para poder completar la compra de forma aún más segura.
No proporcionamos direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico u otros datos personales sobre nuestros clientes a terceros con fines de marketing, procesamiento estadístico o similares.
Los datos personales de los clientes se tratan de forma confidencial, independientemente de que lo hayan solicitado expresamente o no. Usamos la información solo para poder procesar los pedidos de los clientes y ofrecer marketing relevante.
Cada vez que procesemos datos personales que hayamos recopilado de usted, recibirá información sobre si la provisión de esto es legal u obligatoria a efectos de celebrar un contrato, así como las consecuencias que esto pueda tener.
Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted en cualquier momento. Le enviamos esta información por correo electrónico después de que se ponga en contacto con nosotros. Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son incorrectos, incluido el derecho a complementar los datos personales incompletos.
Tiene derecho a retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales y rechazar el marketing directo en cualquier momento. Si lo hace, en Jardinerie Nordic no podemos enviarle más ofertas en forma de marketing directo o información basada en su consentimiento.
Tiene derecho a eliminar todos los datos personales procesados por nosotros en Jardinerie Nordic en cualquier momento, con la excepción de las siguientes situaciones:
• tiene un caso en curso con el servicio de atención al cliente
• tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o se ha enviado parcialmente
• se sospecha que ha hecho o ha hecho un mal uso de nuestros servicios en los últimos cuatro años
• si ha realizado una compra, guardamos sus datos personales en relación con la transacción con fines contables
La empresa sueca Jardinerie Nordic es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos envía y es responsable de sus datos personales de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Jardinería Nórdica AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjö
Registro de empresas: Oficina de Registro de Empresas de Suecia
Número de organización: 559282-7199
Jardinerie Nordic necesita recopilar información sobre su uso de nuestros servicios en línea utilizando cookies. Estos pequeños archivos de texto son enviados por nosotros a su dispositivo para que podamos recordarlo la próxima vez que nos visite. Las cookies construyen una imagen de sus intereses y necesidades y cómo usa exactamente nuestro sitio web. Estos archivos de texto también nos permiten asegurarnos de que enviamos otra información de marketing relevante, como ofertas y publicidad basada en Internet.
La información que podemos recopilar es nombre, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, historial de compras, criterios de búsqueda, navegador cuando nos visita, cuánto tiempo permanece en el sitio, datos basados en la ubicación, idioma, compras anteriores y en En algún caso, también podemos contactarlo en la fase posterior a la finalización de la compra.
Los datos que recopilamos de usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
Si cree que en Jardinerie Nordic estamos procesando sus datos personales de forma incorrecta, puede ponerse en contacto con nosotros. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Es posible que necesitemos actualizar nuestra política de privacidad. La última versión de nuestra política de privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Le notificaremos cualquier cambio importante en la política, como el propósito del uso de sus datos personales o sus derechos.
*El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) n.º 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, abreviado RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)) es un nuevo reglamento de la UE que entra en vigor en toda la UE el 25 de mayo de 2018. GDPR reemplaza la Ley de datos personales de Suecia (PUL).
PAGO SEGURO
Jardinerie Nordic E-handel ofrece diferentes métodos de pago. Estos se indican en la caja del sitio web. Jardinerie Nordic colabora con Klarna para pagos seguros en línea. No se añaden comisiones de tarjeta.
SU PEDIDO
COMERCIO ELECTRÓNICO
Cuando haya realizado un pedido en Jardinerie Nordic E-handel, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido debe guardarse para cualquier contacto con el servicio de atención al cliente de Jardinerie Nordic. Es importante que se ingrese una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil válido al realizar el pedido.
Cuando le enviemos su pedido, recibirá una confirmación de entrega. Hay un enlace con un número de seguimiento que puede usar para rastrear su envío. Si tiene preguntas sobre su pedido, contáctenos aquí.
CONDICIONES DE ENVÍO
Su paquete normalmente se empaca el día después de realizar su pedido. Envíos dentro de 1-7 días hábiles. Entregamos con DB Schenker y solo dentro de Suecia.
Una vez que se haya entregado su paquete, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para rastrear su pedido. Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta.
Enviamos todos nuestros paquetes via DB Schenker con un servicio llamado Ombudspaket Domestic. Esto significa que debe recoger su paquete en el agente más cercano. En casos individuales, puede diferir, lo que puede llevar a que necesite recoger su paquete en el agente más cercano. Revise su buzón de correo, incluido el correo no deseado.
Tan pronto como su pedido llegue al punto de entrega, se le enviará un SMS indicándole que su pedido está disponible para su recolección.
NOTA: También se le envía el número de su paquete por correo electrónico, pero no se envía ninguna notificación por carta cuando ha seleccionado la notificación por SMS. El tiempo de almacenamiento de los bienes es normalmente de 14 días desde el momento en que el paquete llegó a su agente. Puede rastrear cartas, paquetes y paletas utilizando su número de paquete. También puede rastrear usando números de SMS y códigos de notificación.
Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por el manejo/los tiempos de entrega de DB Schenker.
5.1 RETRASO DE ENTREGA
El consumidor tiene derecho a cancelar la compra en caso de retraso si no aprueba el nuevo plazo de entrega propuesto. El tiempo de entrega es normalmente de 5 a 7 días para Suecia.
5.2 TARIFAS DE ENVÍO
Nuestros precios de envío varían según el tamaño y el peso del artículo, su dirección postal y el servicio que ofrece DB Schenker para su pedido. Puede ver el precio total de envío de su pedido en su carrito de compras.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y RECLAMACIÓN
6.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO
Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días tras la presentación de un recibo de accesorios y mobiliario sin que usted como consumidor tenga que indicar el motivo. Los bienes devueltos en condiciones no vendibles pueden perder valor hasta en un 100%.
¡ATENCIÓN! los productos de venta y las tarjetas de regalo no están cubiertos por el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento debe comunicarse de manera adecuada y usted como consumidor es responsable del mensaje que nos llega. El tiempo para el derecho de desistimiento comienza a correr desde el día en que compraste tu artículo en nuestra tienda en Yngsjö o desde el día en que recibiste el artículo a través de la entrega. Aquí puede encontrar el formulario de cancelación de la Agencia Sueca del Consumidor: https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
6.2 DEVOLUCIONES y RECLAMACIONES Jardinerie Nordic
Si te has arrepentido de tu compra, haz una Devolución. Si ha recibido un producto dañado, presente una reclamación.
Las reclamaciones y devoluciones se realizan in situ en la tienda de Yngsjö.
Guarde siempre su recibo, que es válido como tarjeta de garantía y debe presentarse en caso de reclamación o devolución.
En caso de disputa, seguimos las recomendaciones de la Junta General de Quejas.
6.3 DEVOLUCIONES y RECLAMACIONES: E-TRADE
Si te has arrepentido de tu compra, haz una Devolución. Si ha recibido un producto dañado, presente una reclamación. Para daños de transporte, consulte las instrucciones en el punto 6.4.
6.3.1 DEVOLUCIÓN
– Para registrar una solicitud de devolución, comuníquese con du Servicio al Cliente
- Completar persona y datos de contacto
- Seleccionar devolución de caso y denuncia
- Escriba su caso e indique el número de documento externo
- Confirmar haciendo clic en ENVIAR
Después de la solicitud de devolución registrada, se lo contactará por correo electrónico para obtener más instrucciones sobre su caso. Al utilizar la compra abierta en el comercio electrónico, usted, como cliente, es responsable del costo de envío. La devolución debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a que haya notificado que desea hacer uso del derecho de cancelación.
Recibirá una compensación por su compra a más tardar 14 días después de que el producto devuelto haya llegado a Jardinerie Nordic.
6.3.2 QUEJA
– Para registrar una solicitud de queja, comuníquese con servicio al cliente
- Completar persona y datos de contacto
- Seleccionar devolución de caso y denuncia
- Escriba su caso e indique el número de documento externo
- Para acelerar el manejo de las quejas, puede cargar una imagen del daño actual/la causa de la queja en CARGAR IMÁGENES.
- Confirmar haciendo clic en ENVIAR
Después de una solicitud de queja registrada, se lo contactará por correo electrónico para obtener más instrucciones sobre su caso. En los casos en que el producto deba ser devuelto a nosotros, espere el comprobante de envío de devolución gratuito. No reembolsamos los gastos de envío propios.
Como cliente, usted es responsable del producto hasta que lo reciba nuestro departamento de devoluciones, lo que incluye el riesgo de que el producto se dañe o se pierda durante el envío de regreso a nosotros. Embalar bien.
Recibirá una compensación por su compra a más tardar 14 días después de que nos haya notificado que desea devolver el artículo. Sin embargo, podemos retener el pago hasta que recibamos la devolución o prueba de que el artículo ha sido enviado, lo que ocurra primero.
6.4 DAÑOS DE TRANSPORTE
Siempre verificamos que todos los productos sean de la más alta calidad antes de enviarlos. Si el embalaje de su envío tiene daños visibles y evidentes en el momento de la entrega, le pedimos que fotografíe los productos antes de abrirlos. Esto es para que el servicio de atención al cliente de Jardinerie Nordic tenga la oportunidad de anunciar el envío a la empresa de transporte. Si la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y, a más tardar, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su mercancía. Todos los posibles daños deben documentarse con fotos claras (no mayores de 5 MB) adjuntas por correo electrónico a Atención al cliente de Jardinerie Nordic
DERECHO DE RECLAMACIÓN
Si desea presentar una reclamación sobre un producto, registre la reclamación a través del servicio de atención al cliente, según el punto 6. La garantía y el derecho de reclamación se aplican previa presentación de un comprobante de compra válido. Tiene derecho a anunciar un producto en un plazo de 3 años.
7.1 DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Un defecto de fabricación es descubierto por ley dentro de los 6 meses. Un defecto en el termostato o un cortocircuito no se cuentan como tales errores. Para que Jardinerie Nordic sea responsable de la falla en el producto, se requiere que la falla sea original, es decir, que ya estaba allí cuando compró el producto (falla de fabricación). Los errores que se manifiestan dentro de los 6 meses siempre se consideran errores originales, que Jardinerie Nordic corrige sin costo alguno para usted.
Jardinerie Nordic vende todos los artículos eléctricos con una garantía de 1 año y un derecho de reclamo de 3 años de acuerdo con la Ley de compras del consumidor, y todas las garantías se aplican en Suecia. Jardinerie Nordic es entonces responsable de los costos de la reclamación si el daño se considera un defecto de fabricación.
Jardinerie Nordic no es responsable de los errores que se produzcan debido a daños, desgaste o negligencia. Dichos defectos del producto incluyen, por ejemplo, cuerdas deshilachadas y grietas en el producto.
De acuerdo con la Ley de Compra del Consumidor, no es posible anunciar un producto en caso de insatisfacción, ya que Jardinerie Nordic no tiene garantía de satisfacción. Puede encontrar un enlace a la página común de resolución de disputas de la UE aquí.
SERVICIO
Hemos seleccionado cuidadosamente a nuestros socios y ofrecemos productos de primera clase. No dude en contactarnos para obtener más información.
Responderemos a sus preguntas sobre su compra dentro de las 48 horas (días laborables), de lo contrario, recibirá una notificación de demora. Responderemos otras preguntas lo antes posible con la ambición de que tenga una respuesta dentro de las 48 horas.
TÉRMINOS DE GARANTIA
MACETAS, MESAS DE MOSAICO Y RECIPIENTES
NO se aplica la garantía de invierno contra grietas u otros factores que influyen en el clima, decoloración, depósitos de sal, manchas de moho.
