RETURNERING OG KLAGER
JEG VIL RETURNERE MIN VARE, HVORDAN GØR JEG DET?
Vælg en af disse muligheder for returnering:
​
- Besøg vores butik i Yngsjö, Åhuskärrvägen 30, 29692 Yngsjö.
- Retur via DB Schenker eller anden fragtleverandør.
Ønsker du at returnere din vare med posten (eller på anden måde), er du som kunde ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Returnering skal ske inden for 7 dage efter modtagelse af din forsendelse. Kontakt altid Jardinerie Nordic inden du returnerer.
Du modtager kompensation for dit køb senest 7 dage efter, at den returnerede vare er ankommet til Jardinerie Nordic. Vær opmærksom på, at du som kunde er ansvarlig for risikoen ved returfragt, risikoen omfatter f.eks. at produktet er beskadiget eller tabt under forsendelsen. Hvis varerne bliver beskadiget under transporten til os, vil vi maile dig om dette, vedhæfte billeder og forklare, at vi ikke kan modtage varerne.
KURV & KASSE
HVORDAN VED JEG, OM MIN ORDRE BLEV BESTEMT?
Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail fra os, når vi har modtaget din ordre.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kontakt Jardinerie Nordic kundeservice her. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, bedes du tjekke din spam-mappe.
​
Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse. Bekræftelsen indeholder et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din forsendelse.
​
NÃ¥r forsendelsen har forladt os, bliver den leveret til din hjemmeadresse indenfor 1-3 hverdage, alt efter hvor i landet du bor. On DB donerer hjemmesiden kan du indtaste dit sporingsnummer for at spore din forsendelse, noget vi anbefaler.
​
Gem altid din ordrebekræftelse til enhver kontakt med Jardinerie Nordic kundeservice.
KAN JEG JUSTERE, FULDFØRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
På nuværende tidspunkt har vi ikke mulighed for at justere, supplere eller annullere den bestilte ordre. Har du spørgsmål til din ordre kontakt Jardinerie Nordic kundeservice
KAN JEG BESTILLE FRA JARDINERIE NORDIC E-TRADE, HVIS JEG BOR UDEN FOR SVERIGE?
Vi sender i øjeblikket kun varer inden for Sveriges grænser.
HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE I JARDINERIE NORDIC E-HANDEL?
Du betaler nemt med betalingskort og kreditkort ved kassen. Der tillægges ingen kortgebyrer.
FRAGT & LEVERING
HVORFOR ER VAREN IKKE PÃ… LAGER, NÃ…R JEG KOMMER TIL KASSEN?
Da produktet ikke er reserveret, når du lægger det i indkøbskurven, kan det ske, at produktet er udsolgt, når du kommer til kassen.
HVOR LANG HAR DU LEVERINGSTID?
Din ordre vil blive afsendt inden for 1-7 hverdage, forudsat at den vare du har bestilt er på lager. I uger med røde dage kan leveringstiden være lidt forsinket.
HVOR ER MIN ORDRE?
Varerne sendes indenfor 1-7 dage. forudsat at varen du har bestilt er på lager.
Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse. Bekræftelsen indeholder et sporingsnummer, som du bruger til at spore din forsendelse.
Når forsendelsen har forladt os, bliver den leveret til din hjemmeadresse indenfor 1-3 hverdage, alt efter hvor i landet du bor. På DB Schenkers hjemmeside kan du indtaste dit sporingsnummer for at følge din forsendelse, hvilket vi anbefaler.
HVORDAN AFSENDES MIN ORDRE?
Vi leverer, through DB Schenker. Vi sender alle vores varer med en service, der hedder Ombudspaket Domestic. Det betyder, at du skal afhente din pakke hos den nærmeste repræsentant.
Bemærk venligst, at vi ikke kan tage ansvar for DB Schenker leveringshåndtering/-tider.
KØBEBETINGELSER
* Den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernhandel er 14 dage. Med henvisning til § 11:4 i lov om fjernsalg (DAL) gælder dette ikke for varer, der hurtigt kan blive forringet eller beskadiget ved flere omgange.
GENERELT
Følgende generelle betingelser gælder for dig som privat- eller erhvervskunde hos Jardinerie Nordic. Ved køb indgås aftale mellem køber og Jardinerie Nordic AB.
​
VIRKSOMHED INFORMATION
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjö
Telefon: 0733502323.
E-mail: info@jardinerienordic.se
Organisationsnummer: 559282-7199
​
Når du foretager et køb hos Jardinerie Nordic, accepterer du vores købsbetingelser i deres helhed, samt giver samtykke til vores håndtering af cookies og persondata. Se afsnit 2 for information om vores privatlivspolitik. For at foretage et køb på jardinerienordic.se skal du være fyldt 18 år, i overensstemmelse med svensk lov. Alle priser på hjemmesiden er angivet inklusive moms og i svenske kroner. Priserne inkluderer ikke eventuelle betalinger og forsendelsesgebyrer. Disse gebyrer er opført separat i tilfælde, hvor de opstår.
​
Kampagne- og udsalgspriser er gældende i en bestemt periode eller så længe lager haves, medmindre andet er angivet. Jardinerie Nordic tager forbehold for prisændringer, slutsalg og eventuelle faktuelle fejl, for eksempel prisfejl, produktbeskrivelser, farveafvigelser og forkerte lagerbalancer. Vi forbeholder os retten til at annullere køb i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Jardinerie Nordic forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre generelle betingelser, priser, sortiment, beskrivelser eller billeder på hjemmesiden. Hver gennemført og godkendt ordre genererer automatisk en ordrebekræftelse. Den mest almindelige årsag til, at en ordrebekræftelse ikke modtages, er, at du i forbindelse med ordren ved et uheld har opgivet en forkert e-mailadresse. Tjek venligst din uønskede post for at være sikker.
​
LAGERBALANCE
Hvis en vare er på lager, skal du være opmærksom på, at lagerstatus kun er en prognose. Softwaretilgængelighed kan ikke garanteres*. Hvis du har bestilt en vare, der er løbet tør for lager*, forbeholder vi os retten til at annullere denne vare på din ordre og sende dig de resterende bestilte varer. Differencen refunderes tilbage til den samme konto, der blev brugt til ordren.
INTEGRITETSPOLITIK
Databeskyttelse er meget vigtigt for os hos Jardinerie Nordic, og vi ønsker at være åbne og transparente med vores håndtering af dine persondata. Denne privatlivspolitik er blevet opdateret og præciseret i henhold til de nye vilkår i GDPR*, som træder i kraft den 25. maj 2018. Denne skal tydeligt forklare indsamlingen, behandlingen og ændringerne vedrørende dine personlige oplysninger.
​
Det er vigtigt, at du forstår og tager del i vores privatlivspolitik, så du føler dig sikker i vores behandling af dine personoplysninger.
​
Vi bruger dine personlige data til at administrere dit køb online på jardinerienordic.se ved at behandle dine ordrer og returneringer via vores onlinetjenester og sende dig meddelelser om leveringsstatus eller i tilfælde af problemer med leveringen af dine varer. Behandling af dine personoplysninger er nødvendig for, at vi hos Jardinerie Nordic kan levere servicen og levere din ordre til dig.
​
• Vi bruger dine personlige data til at administrere dine betalinger.
• Vi bruger også dine data til at håndtere klager og sager vedrørende produkter.
• Vi bruger dine personlige data til at sende dig markedsføringstilbud og information via e-mail og SMS.
​
Vi bruger dine personoplysninger til at opfylde kravene i love, domstolsafgørelser og myndighedsafgørelser. Dette omfatter brug af dine personlige data til at indsamle og kontrollere regnskabsoplysninger for at overholde regnskabsreglerne. Behandlingen af dine personoplysninger er nødvendig for, at vi hos Jardinerie Nordic kan opfylde vores forpligtelser i henhold til lovgivningen.
Dine personlige data bruges til at identificere dig og til at bekræfte, at du er over den lovlige minimumsalder til at foretage onlinekøb og til at bekræfte din adresse, når du kontakter eksterne partnere.
​
Vi bruger Klarna som betalingspartner og de giver vores kunder mulighed for at betale på flere måder. Uanset hvilken måde du vælger at betale, er dine data leveret og beskyttet af Klarna. Dette er for at kunne gennemføre en købsaftale. Her kan du også vælge at blive "automatisk husket" eller "spærret", det sidste betyder, at dine betalingsoplysninger ikke gemmes og automatisk udfyldes hver gang du foretager et køb. I kassen finder du vores og Klarnas købsbetingelser for at kunne gennemføre købet endnu mere sikkert.
​
Vi udleverer ikke adresser, telefonnumre, e-mailadresser eller andre personlige data om vores kunder til tredjeparter til markedsføringsformål, statistisk behandling eller lignende.
Kunders persondata behandles fortroligt, uanset om de specifikt har anmodet om dette eller ej. Vi bruger kun oplysningerne til at kunne behandle kundeordrer og tilbyde relevant markedsføring.
Hver gang vi behandler personoplysninger, som vi har indsamlet fra dig, vil du modtage information om, hvorvidt leveringen heraf er lovpligtig eller obligatorisk med henblik på indgåelse af en aftale, samt hvilke konsekvenser dette måtte have.
Du har til enhver tid ret til at anmode om oplysninger om de personoplysninger, vi opbevarer om dig. Vi sender dig disse oplysninger via e-mail, efter du har kontaktet os. Du har ret til at anmode om berigtigelse af dine personoplysninger, hvis de er forkerte, herunder ret til at supplere ufuldstændige personoplysninger.
​
Du har til enhver tid ret til at trække samtykke til behandling af personoplysninger tilbage og nægte direkte markedsføring. Hvis du gør det, kan vi hos Jardinerie Nordic ikke sende dig yderligere tilbud i form af direkte markedsføring eller information baseret på dit samtykke.
​
Du har til enhver tid ret til at slette alle personoplysninger, der behandles af os hos Jardinerie Nordic, med undtagelse af følgende situationer:
​
• du har en løbende sag hos kundeservice
• du har en afventende ordre, der endnu ikke er sendt eller er delvist sendt
• du er mistænkt for at have eller har misbrugt vores tjenester inden for de seneste fire år
• hvis du har foretaget et køb, gemmer vi dine personoplysninger i forbindelse med transaktionen til regnskabsmæssige formål
​
Det svenske firma, Jardinerie Nordic, er dataansvarlig for de personoplysninger, du sender til os, og er ansvarlig for dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
​
Jardinerie Nordic AB
Åhuskärrvägen 30
296 92 Yngsjö
Virksomhedsregister: Det svenske firmaregister
Organisationsnummer: 559282-7199
​
Jardinerie Nordic skal indsamle oplysninger om din brug af vores onlinetjenester ved hjælp af cookies. Disse små tekstfiler sendes af os til din enhed, så vi kan huske dig næste gang du besøger os. Cookies bygger et billede af dine interesser og behov, og hvordan du præcis bruger vores hjemmeside. Disse tekstfiler gør os også i stand til at sikre, at vi sender andre relevante marketingoplysninger såsom tilbud og internetbaseret annoncering.
​
Oplysninger, som vi kan indsamle, er navn, hjemmeadresse, e-mail, telefonnummer, IP-adresse, købshistorik, søgekriterier, browser, når du besøger os, hvor længe du bliver på siden, lokationsbaserede data, sprog, tidligere køb og i nogle tilfælde kan vi også kontakte dig i fasen efter købet er gennemført.
De data, vi indsamler fra dig, opbevares inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).
​
Hvis du mener, at vi hos Jardinerie Nordic behandler dine personoplysninger forkert, kan du kontakte os. Du har også ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed.
​
Vi skal muligvis opdatere vores privatlivspolitik. Den seneste version af vores privatlivspolitik er altid tilgængelig på vores hjemmeside. Vi vil underrette dig om eventuelle væsentlige ændringer af politikken, såsom formålet med brugen af dine personlige data eller dine rettigheder.
​
*Den generelle databeskyttelsesforordning (Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 2016/679, forkortet GDPR (General Data Protection Regulation)) er en ny EU-forordning, der træder i kraft i hele EU den 25. maj, 2018. GDPR erstatter den svenske persondatalov (PUL).
SIKKER BETALING
Jardinerie Nordic E-handel tilbyder forskellige betalingsmetoder. Disse er angivet i kassen på hjemmesiden. Jardinerie Nordic samarbejder med Klarna om sikre online betalinger. Der tillægges ingen kortgebyrer.
DIN BESTILLING
E-HANDEL
Når du har afgivet en ordre i Jardinerie Nordic E-handel, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Ordrebekræftelsen skal gemmes til enhver kontakt med Jardinerie Nordic kundeservice. Det er vigtigt, at der indtastes en gyldig e-mailadresse og et gyldigt mobilnummer ved bestilling.
Når din ordre er sendt fra os, modtager du en leveringsbekræftelse. Der er et link med et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din forsendelse. Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kontakt os her.
FORSENDELSESBETINGELSER
Din pakke pakkes normalt dagen efter, du har afgivet din bestilling. Sendes inden for 1-7 hverdage. Vi leverer med DB Schenker og kun indenfor Sverige.
​
Når din pakke er blevet leveret, sender vi en e-mail med et link til at spore din ordre. Du kan tjekke status for din ordre ved at logge ind på din konto.
​
Vi sender alle vores pakker via DB Schenker med en tjeneste kaldet Ombudspaket Domestic. Det betyder, at du skal afhente din pakke hos nærmeste forhandler, i enkelte tilfælde kan det være forskelligt, hvilket kan føre til, at du skal afhente din pakke hos nærmeste forhandler. Tjek din postkasse, inklusive spam.
​
Så snart din ordre ankommer til afleveringsstedet, vil du få tilsendt en SMS, der fortæller dig, at din ordre er tilgængelig til afhentning.
OBS: Du får også dit pakkenummer tilsendt via e-mail, men der sendes ikke brevbesked, når du har valgt SMS-besked. Opbevaringstid for varer er normalt 14 dage fra det tidspunkt, hvor pakken ankom til din agent. Du kan spore breve, pakker og paller ved hjælp af dit pakkenummer. Du kan også spore ved hjælp af SMS-numre og notifikationskoder.
​
Bemærk venligst, at vi ikke kan tage ansvar for DB Schenker leveringshåndtering/-tider.
​
5.1 LEVERINGSFORSINKELSE
Forbrugeren har ret til at fortryde købet i tilfælde af forsinkelse, hvis han ikke godkender den nye foreslåede leveringstid. Leveringstiden er normalt 5 – 7 dage for Sverige.
​
5.2 FORSENDELSESPRISER
Vores fragtpriser varierer baseret på varens størrelse og vægt, din postadresse og den service DB Schenker tilbyder for din ordre. Du kan se den samlede fragtpris for din ordre i din indkøbskurv.
FORTRYDELSESRET, RETURNERING OG KLAGE
6.1 FORTRYDELSESRET
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret mod forevisning af kvittering for tilbehør og inventar, uden at du som forbruger behøver at angive en begrundelse herfor. Varer, der sendes tilbage i usælgelig stand, kan falde i værdi med op til 100 %.
OPMÆRKSOMHED! udsalgsvarer og gavekort er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
​
Fortrydelsesretten skal kommunikeres på en hensigtsmæssig måde, og du som forbruger er ansvarlig for, at beskeden når frem til os. Tiden for fortrydelsesretten begynder at løbe fra den dag, du har købt din vare i vores butik i Yngsjö eller fra den dag, du modtog varen via levering. Her kan du finde Forbrugerstyrelsens fortrydelsesformular: https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
​
6.2 RETURNERING OG KLAGER Jardinerie Nordic
Hvis du har fortrudt dit køb, foretag en retur. Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, skal du klage.
​
Reklamation og returnering sker på stedet i butikken i Yngsjö.
Gem altid din kvittering - denne er gyldig som dit garantibevis og skal fremvises i tilfælde af reklamation eller returnering.
​
I tilfælde af eventuelle tvister følger vi det generelle klagenævns anbefalinger.
​
6.3 RETURNERING OG KLAGER: E-HANDEL
Hvis du har fortrudt dit køb, foretag en retur. Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, skal du klage. For transportskader se vejledning under punkt 6.4.
​
6.3.1 RETURNERING
– For at registrere en returanmodning, kontakt du kunde service
- Udfyld person og kontaktoplysninger
- Vælg sagsretur og klage
- Skriv din sag og oplys det eksterne dokumentnummer
- Bekræft ved at klikke på SEND
​
Efter registreret returanmodning vil du blive kontaktet via e-mail for yderligere instruktioner vedrørende din sag. Ved brug af åbent køb på e-handel er du som kunde ansvarlig for fragtomkostningerne. Returen skal sendes inden for 14 dage efter, at du har meddelt, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.
​
Du modtager kompensation for dit køb senest 14 dage efter, at det returnerede produkt er ankommet til Jardinerie Nordic.
​
6.3.2 KLAGE
– For at registrere en klageanmodning, kontakt kundeservice
- Udfyld person og kontaktoplysninger
- Vælg sagsretur og klage
- Skriv din sag og oplys det eksterne dokumentnummer
- For at fremskynde behandlingen af reklamationer kan du uploade et billede af den aktuelle skade/Ã¥rsag til reklamation under UPLOAD BILLEDER.
- Bekræft ved at klikke på SEND
​
Efter en registreret klageanmodning vil du blive kontaktet via e-mail for yderligere instruktioner vedrørende din sag. I tilfælde hvor produktet skal sendes tilbage til os – vent på den gratis returfragtseddel. Vi refunderer ikke eventuelle egne forsendelsesomkostninger.
​
Som kunde er du ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af vores returafdeling, hvilket omfatter risikoen for, at produktet bliver beskadiget eller bortkommet under forsendelsen tilbage til os. Pak godt ind.
​
Du modtager kompensation for dit køb senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi modtager retur eller bevis på, at varen er sendt, alt efter hvad der indtræffer først.
​
6.4 TRANSPORTSKADER
Vi tjekker altid, at alle varer er af højeste kvalitet, inden vi sender dem. Hvis emballagen til din forsendelse har synlige, tydelige skader ved levering, beder vi dig fotografere varerne, inden du åbner dem. Dette for at Jardinerie Nordics kundeservice får mulighed for at annoncere forsendelsen til transportfirmaet. Hvis varerne har fået transportskader, skal du straks kontakte vores kundeservice og senest inden for 7 dage efter modtagelse af dine varer. Alle mulige skader skal dokumenteres med tydelige billeder (ikke større end 5 MB) vedhæftet via e-mail til Jardinerie Nordic Kundeservice
KLAGERET
Hvis du ønsker at klage over et produkt, registrerer du reklamationen via kundeservice, jf. punkt 6. Garanti og reklamationsret gælder mod fremvisning af gyldig købsbevis. Du har ret til at reklamere for et produkt inden for 3 år.
​
7.1 FABRIKATIONSFEJL
En fabrikationsfejl opdages ved lov inden for 6 måneder. En defekt på termostaten eller en kortslutning tæller ikke som sådanne fejl. For at Jardinerie Nordic kan være ansvarlig for fejlen på produktet, kræves det, at fejlen er original, det vil sige, at den allerede var der, da du købte produktet (fabrikationsfejl). Fejl, der viser sig inden for 6 måneder, anses altid for at være originale fejl, som Jardinerie Nordic retter uden omkostninger for dig.
​
Jardinerie Nordic sælger alle elartikler med 1 års garanti og 3 års reklamationsret i henhold til forbrugerkøbeloven, og alle garantier gælder i Sverige. Jardinerie Nordic er herefter ansvarlig for erstatningsomkostningerne, hvis skaden anses for at være en fabrikationsfejl.
​
Jardinerie Nordic er ikke ansvarlig for fejl, der opstår på grund af skader, slitage eller forsømmelse. Sådanne produktfejl omfatter f.eks. flossede snore og revner i produktet.
​
Ifølge forbrugerkøbeloven er det ikke muligt at annoncere for et produkt i tilfælde af utilfredshed, da Jardinerie Nordic ikke har nogen tilfredshedsgaranti. Du kan finde et link til EU's fælles tvistbilæggelsesside her.
SERVICE
Vi har meget nøje udvalgt vores samarbejdspartnere og tilbyder førsteklasses produkter. Du er velkommen til at kontakte os for mere information.
Vi besvarer dine spørgsmål vedrørende dit køb inden for 48 timer (hverdage), ellers modtager du en forsinkelsesmeddelelse. Vi besvarer øvrige spørgsmål hurtigst muligt med den ambition, at du har svar inden for 48 timer.
GARANTIBETINGELSER
GRYDER, MOSAIKBORDE OG KAR
Vintergaranti mod revner eller andre vejrpåvirkende faktorer, falmning, saltaflejringer, skimmelpletter påføres IKKE.
